申请高速打印机售后服务

如果您购买或租赁的工业级打印机遇到问题或故障，请按照下面的步骤顺序来提交：

  1. 找到高速行式打印机的具体型号：产品型号信息位于（1）打印机的控制面板，即液晶屏幕上；（2）打印机外壳背面的设备标签。
  2. 确认您的高速行式打印机是否在产品保修期内，具体请参考我们厂家的售后服务政策。
  3. 选择以下3种解决方式的1种或几种，来解决您的打印机问题或故障：
    • 联系您的高速行式打印机服务商家，也就是销售或租赁给你打印机的代理商。
    • 拨打普印力厂家的产品售后热线400-886-5598，有专业的工程师免费提供远程电话指导和技术支持。
    • 普印力的中文官方网站（www.printronix.cn）总结了快速打印产品使用方面经常发生的问题，方便您自助解决常见问题或故障。


独特的售后服务方案承诺

普印力厂家提供的售后维修保养服务

  • 下一工作日现场上门服务
  • 7 x 24小时待命状态a
  • 4小时快速响应机制
  • 返厂维修打印机设备、配件、附件等b
  • 厂家直接为终端用户维护打印设备c
注意事项说明：
  1. 法定节假日和非正常工作时间的现场上门服务需另外计算维修保养费用，具体视打印机用户需求决定。
  2. 原装色带耗材几乎不损坏打印机，只有色带勾住打印头等极个别情况，通常是打印机已发生问题。因此色带耗材只赔偿不维修，前提条件是：
    1. 色带自出厂日期起未过期，即2年有效期内
    2. 色带的剩余用量不低于5%
    3. 经官方检测，认定色带确实损坏
  3. 生产厂家已将设备维护任务外包给渠道代理商，只有像沃尔玛超市那样有很大的打印机采购量或使用量，才可申请厂家直接提供维修保养服务。

普印力厂家售后维修保养的独特优势

  • 单一来源解决方案，满足您的所有维修保养需求
  • 维护服务范围覆盖全国a，乃至全球
  • 广泛的多厂商解决方案，种类远远超过普印力打印产品本身
  • 超过20年经验的快速批量打印技术团队
  • 支持普印力OEM代工生产的打印设备b
  • 逐级提交的电话呼叫处理流程c
注意事项说明：
  1. 如果您必须让专业人员上门维修保养打印设备，请联系向您销售或租赁打印机的供应商，生产厂家只在您购买或租赁台数很多的情况下提供直接上门服务。
  2. 想从OEM代工生产的工业级高速打印机转型选购或租赁Printronix品牌的工业级高速打印机，请访问本网站的“厂家打印模块OEM代工生产”栏目。
  3. 厂家为所有渠道合作商培训产品知识，通常您向打印设备的直接供应商请求维护，该供应商有问题，会反馈给其上级供应商，不行则再反馈给上上级供应商，最终反馈至生产厂商，直到问题解决，即所谓“逐级提交”。
工业级高速打印机维护服务郑重声明和重要公告
打印机维护服务重要公告

假冒厂家提供售后服务的免责声明和非授权代理商名单

  • 2018年5月开始，中国市场陆续发现非官方授权的高速行式打印机代理商家冒名提供设备上门检测和维修保养服务。
  • 普印力中国分公司已公布未经授权的代理商名单，请使用Printronix品牌打印机的企业级客户注意鉴别。
  • 在通过非正式渠道与假冒代理商沟通改正的基础上，普印力仍将保留合法权利，以借助有效法律途径来维护自己的正当权益。
  • 有授权合作资质的渠道代理商将获得1份官方颁发的认证证书，如对代理资质有疑问，建议直接联系普印力厂家验证。杜绝假冒伪劣经销商。
  • 本着精诚合作、开放共赢的态度，欢迎所有渠道代理商咨询加盟，包括假冒普印力品牌的商家，请先了解我们的打印业务合作政策。

高速打印机维修保养资源

工业级高速打印机的维修保养属于售后服务范围，由原始供应商或授权代理商的专业工程师负责，故联系信息不同于“联系我们”栏目里的通用联系方式，请您务必注意区分。

打印机常见故障诊断和维修

建议您在申请售后维修保养服务之前，先从下列工业级高速打印机设备、耗材、配件、软件和附件的常见维护问题中查找答案，更多常见问题解答，参见本网站的“常见问题解答和故障排除”栏目，或使用站内搜索功能。

  1. 高速行式打印机未检测到色带条码传感器，读取条形码报错
  2. P8000系列工业级高速行式打印机的通用外壳面板设置
  3. 使用IBM AS400系统的标准TN5250仿真语言功能来配置打印机
  4. 无法用Windows操作系统的软件向导安装打印机64位设备驱动程序
  5. 工业级高速打印机和热敏标签条码机控制面板怎样解除锁定？
  6. 用爱普生的Windows设备驱动安装程序替代高速行式打印机驱动软件
  7. 怎么样用PGL仿真指令的语法让PDF417二维码适应给定打印宽度？
  8. P8000系列高速行式打印机打出的边缘字符效果呈垂直波浪线形状
  9. 怎样尽量延长P8000系列工业级高速行式打印机色带的使用寿命？
  10. PC电脑没并口，如何用USB接口刷新工业级高速打印机固件闪存？
  11. 为什么通过微软IE 8浏览器批量打印文档时字体尺寸太大？
  12. 支持中文字符的工业级行式打印机设备驱动程序用什么方法安装？
  13. 怎样设置工业级高速打印机或热敏标签条码机的IP地址等参数？
  14. 应使用哪种数据线缆将高速打印机连接到个人电脑的串行端口？
  15. 为什么使用工业级行式打印机或热敏条码标签机总是改变IP地址？
  16. 设备电气干扰导致工业级打印机的NVRam存储器崩溃怎么办？
  17. 忘记工业级打印机PrintNet远程管理系统的登录密码怎么办？
  18. 工业级高速行式打印机假缺纸错误提示消息的故障排除和维修方法
  19. 购买或租赁的工业级高速行式打印机不工作了怎么办？
  20. 如何通过TCP IP网络协议在串联式主机上配置工业级打印机？
  21. 怎样用PrintNet企业级打印机远程管理系统迁移打印专用数据文件？
  22. AIX操作系统的打印机远程管理软件遇到作业任务重启或队列失败
  23. 为什么打印纸张或标签尺寸不在Windows系统打印机驱动程序里？
  24. 如何使用VMS操作系统命令通过TCP IP网络协议来联机打印文档？
  25. 使用工业级打印机的以太网测试页排除和维修无线网络连接故障
  26. 如何在工业级打印机上切换打印指令语言的软件仿真程序？
  27. 远程管理软件无法控制工业级打印机，提示TCP端口占用错误消息
  28. 怎么样用工业级高速行式打印机远程管理系统来配置邮件通知？
  29. 如何使用工业级打印机远程管理系统抓取电子版配置信息清单？
  30. 如何使用设备远程管理系统在工业级打印机之间转移闪存文件？

打印机维修保养联系方式

中国的打印机维修保养服务

服务区域：中国，含香港和澳门特别行政区，不含台湾省
工作时间：中国北京时间，周一至周五，9:00-17:30，节假日除外
维修电话：400-820-5598（免费）
联系邮箱：chinamarketing@printronix.com
传真号码：021-61171256

新加坡的打印机维修保养服务

服务区域：亚太地区，含中国台湾省，不含中国大陆、香港和澳门特别行政区
工作时间：新加坡当地时间，周一至周五，8:30-17:00，节假日除外
维修电话：+65-6548-4114
联系邮箱：sxn_ts@printronix.com
传真号码：+65-6546-1454

美国的打印机维修保养服务

服务区域：美洲，包括北美洲、南美洲（拉丁美洲）
工作时间：美国太平洋时间，周一至周五，9:00-18:00，节假日除外
维修电话：+1-(800)-854-646
联系邮箱：servicequote@printronix.com
传真号码：+1-(714)-368-2357

法国的打印机维修保养服务

服务区域：欧洲，中东地区，非洲
工作时间：法国当地时间，周一至周五，8:00-16:00，节假日除外
维修电话：+33-(0)-1-4625-1908
联系邮箱：emeasales@printronix.com
传真号码：无